Bir e-ticaret markası için 7/24 çalışan, Türkçe ve İngilizce destekleyen AI müşteri hizmetleri agent'ı geliştirdik. Destek ticket'larını %65 azaltarak müşteri memnuniyetini %94'e yükselttik.
Müşterimiz, hızla büyüyen bir e-ticaret markasıydı. Günlük binlerce müşteri talebi, mevcut destek ekibinin kapasitesini aşıyordu. Ortalama yanıt süresi 4 saati buluyordu ve müşteri memnuniyeti düşüş trendindeydi.
RAG (Retrieval-Augmented Generation) teknolojisi ile desteklenen, markanın ürün kataloğu, iade politikaları ve SSS veritabanını tam olarak anlayan bir AI chatbot geliştirdik.
Mevcut destek verilerini analiz ettik, en sık sorulan 500+ soruyu kategorize ettik.
Ürün kataloğu, kargo politikaları, iade süreçleri ve SSS'leri vektör veritabanına aktardık.
RAG destekli, Türkçe ve İngilizce konuşan chatbot'u geliştirdik ve WhatsApp Business'a entegre ettik.
2 haftalık A/B testi ile yanıt doğruluğunu %97'ye çıkardık.
Kademeli geçişle tüm kanalları AI agent'a bağladık.
İlk 3 ayda ölçülebilir sonuçlar elde ettik. AI agent, basit soruları tamamen otomatik çözerken, karmaşık vakaları doğru ekip üyesine yönlendirdi.
Bu proje sayesinde müşterimiz, yılda 1.2M TL destek maliyeti tasarrufu sağladı ve müşteri memnuniyetini sektör ortalamasının üzerine çıkardı.
AI Merkezi olarak işletmenize özel çözümler sunalım.
Ücretsiz Keşif Görüşmesi →